近期，国际快递服务提供商DHL快递宣布自2018年1月1日起提高其国际限时特派业务资费标准，对国际业务客户邮递费用产生影响。中国工商银行分行牢固树立“以客户为中心”的经营，高度关注DHL服务商价格调整，及时做好客户解释宣传，努力让客户获得被重视、受尊重的服务体验，赢得了客户满意认可。
认真核实，及时宣传。中国工商银行分行是市金融业出单大行，国际快递服务商邮费价格调整牵扯多家出口企业快递费用增支。接到DHL服务商提价通知后，该行以高度的责任感第一时间与国际快递服务商取得联系，认线年DHL公布价及分区情况，及时将调价信息通过微信、邮件等方式向全辖各收单点进行广泛宣传，组织各收单点出口寄单及时采用新标准，向客户做好宣传解释，合理代收邮递费用，避免因扣收邮递费用沟通不畅造成客户体验下降。
发挥优势，真诚服务。日常工作中，出口业务工作人员充分发挥多年从事单证业务的丰富经验优势，积极为出口企业在制单、寄单过程中提出合理化，针对不同国家和地区选择不同快递公司，做好出口业务风险提示，用诚挚的服务赢得客户。各收单点在二次寄单过程中，努力为客户精打细算，积极选择相对便宜的寄件方式，努力减轻企业寄单费用，做到了安全、高效、节省。专业的指导，贴心的服务受到了客户一致称赞，密切了银企稳固合作关系。
发现差错，及时纠正。安排专人以高度的责任感和主人翁，做好邮递费用管理工作，在事后业务监督、核查时如若发现个别业务收取邮递费不合理，第一时间通知业务人员进行纠正，通过单证系统及时追加，做到“多退少补”，使费用收取合理。同时，为确保寄单业务不出任何差错，该行在寄单后更加注重细节处理，要求快递公司当天上据信息，实时查收，确保单据安全、及时送达目的地。高效严谨的管理和服务，使该行与DHL服务商合作多年，未出现任何费用扣收差错和单据投递延误事件，提高了工行单证业务知名度与市场影响力，得到了客户的广泛一致称赞。（通讯员 纪哲）
梦见洗头掉头发本文由海南柴油发电机组 www.hnjqc.cn整理发布