一件从武汉发往深圳的年货快递，历时38天，辗转4座城市，从春节前走到春节后，直到本月6日才送达收件人手中。
“我原本想给朋友送上一份爱心，没想到快递变成了‘慢递’，里面的香肠早就过期。”武汉市民刘女士说，这次快递让她经历了各种奇葩，她从到无奈，被得精疲力尽。
接到刘女士报料后，楚天都市报记者进行了调查采访。经邮政主管部门协调，涉事快递企业向刘女士道歉，退还了35元快递费，并赔偿500元损失。
刘女士家住武昌徐东。今年1月28日，她通过附近的百世汇通公司快递代收点，给远在深圳的朋友毛小艳发送了一个年货包裹，里面有香肠等食品。
第8天，2月4日，刘女士接到毛小艳发来的短信，称还没有收到包裹。她又等了2天，意识到可能出了问题，便登录百世汇通官网查询，不禁大吃一惊：包裹转了一圈后，又回到了武汉！
刘女士拨打百世汇通武汉客服中心电话，询问究竟。客服称，该快递包裹面单(指记录发件人、收件人及产品等相关信息的单据)丢失，只能发回退件。
根据刘女士提供的快件单号，记者通过百世汇通官网查询，发现该包裹于1月29日上午到达百世汇通武汉分拨中心，1月30日晚到达广东东莞虎门分拨中心，2月3日退回武汉分拨中心，2月6日退回该公司武东分部。
也就是说，从1月28日到2月6日，10天时间里，这件包裹在武汉、东莞间转了一个来回。“即使面单丢失，难道百世汇通快递系统没有录入发件人信息吗？他们为什么不第一时间主动联系我？”刘女士地说。
2月6日，刘女士再次联系百世汇通客服。客服人员给了她3个武东分部的电话号码，让她自己与该分部协调处理。她反复拨打3部电线日才终于有人接听。她向对方重新提供了收件人的姓名、地址、联系电话等信息，对方承诺尽快重新投递。
眼看年关将近，不放心的刘女士随后又让丈夫亲自前往武东分部催问，得知包裹于2月10日被更换了新的快递单，从百世汇通武昌分拨仓库发出。
本月4日接受采访时，刘女士告诉楚天都市报记者，自从包裹寄出后，她的朋友毛小艳就一直满心欢喜地期待，憧憬着在团年饭上吃到来自家乡的味道。当得知包裹被退回，毛小艳还打电话安慰她，说重新寄出仍然赶得上。
但尴尬再一次来临：几天后，刘女士登录百世汇通官网查询发现，2月11日，包裹居然被运到了百世汇通西安分拨中心。此时，距离包裹第一次发出，已经过去15天。
刘女士了！她多次追问百世汇通客服，对方回复称，包裹的确发错地址，但由于临近春节，只能等年后才能重新投递；同时，春节期间该公司部分服务线停运，公司会将此次投递服务委托给西安邮政系统。
“整个春节，我心里一直惦记着这个包裹，过得很不痛快。”刘女士说。她同时认为，百世汇通未经客户同意，私自将快件委托给邮政投递，违反了双方的约定，了自己的权益。
2月26日，收件人毛小艳终于收到来自深圳邮政的短信，通知她到沙嘴投递部领取包裹。由于她当时正在外地度假，便与对方约定，过几天再到深圳博伦邮政代办所取件。
3月2日，当她上门取件时，新的麻烦又来了：包裹单上收件人姓名一栏写着“全晓燕”，与她身份证上的名字“毛小艳”不符，邮政代办所因此了她的领件要求。工作人员说，发件人必须在邮政系统内更改收件人姓名，她才能领取。
据刘女士介绍，当初填写快递面单时，她将毛小艳的名字错写成了“毛晓燕”。而随后查询发现，在西安，邮政工作人员又误将“毛”字错写成了“全”字。两处错误叠加在一起，导致邮政包裹单上收件人姓名的三个字全部错误。
“不领吧，觉得对不住老朋友的一番心意；领吧，又实在太麻烦了。”毛小艳在电话中告诉楚天都市报记者，她和刘女士都为此事了一个多月，深圳的天气已经热了，包裹里的香肠已经过期，估计已经变质坏掉，但她仍希望能早日解决签收问题。
3月5日，楚天都市报记者拨通百世汇通武汉客服中心电话，客服人员提供了武东分部的3个电话号码。记者多次拨打，只有一个有人接听称该号码不属百世汇通所有；另外2部电话则始终没有接通。
随后，记者联系武汉市邮政管理局。在该局协调下，百世汇通湖北分公司客服中心负责人主动联系记者，表示将与当事人刘女士积极沟通。
当日下午，该负责人回复称：对于这起延误事件，公司已向刘女士道歉，将按照未保价遗失包裹最高赔偿标准，赔偿刘女士500元，并退还此次快递费35元；同时，公司已积极与邮政部门协调，更正收件人姓名，并通知毛小艳可正常取件。
百世汇通公司称，该公司武东分部为加盟网点，因节前发生人员变动，导致服务质量下降，引起不少客户投诉，公司将对其进行整顿。
至于为何中途将快递业务转交邮政系统，百世汇通公司解释称，该公司由西安发往深圳的运输车辆于2月11日停运，相关快递业务无法正常开展，因此只能委托邮政代为办理。
据武汉市邮政管理局相关负责人介绍，消费者如果遇到快递消费纠纷，可先向快递企业反映。若快递企业7天内不解决，或消费者对结果不满意，可拨打12305邮政业消费者电话，由行业管理部门督促快递企业作出回应、解决问题。消费者还可通过省、市邮政管理局网站在线。时，消费者应提供快递单号、人信息等。
业内人士同时提醒，市民寄发快递时，应仔细核对收件人姓名、地址、联系电话等信息，并书写清楚，以免造成不必要的麻烦。
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