近日，赣州市民谈女士向新法制报反映，她在京东商城童泰母婴旗舰店购买了一套婴儿衣服，支付货款后，旗舰店通过韵达快递将衣服邮寄过来。,2016年12月27日，快件到达韵达赣州公司黄屋坪分部后，快递员送快件时，在没有打电话通知她的情况下，直接让饭店工作人员代收，这让她很不满。,对此，韵达赣州公司黄屋坪分部回应称，快递员送快件前没有打电话给客户确实不对。
2016年12月24日，谈女士在京东商城第三方卖家童泰母婴旗舰店看中了一套婴儿衣服后下了订单，并支付140余元货款。之后，童泰母婴旗舰店出货完毕后交付韵达快递。12月27日10时许，谈女士在订单信息中看到，快件已抵达韵达江西赣州公司黄屋坪分部，该分部正进行派件扫描。
当天下午，谈女士便在家里等着收货。当天16时11分，谈女士查看订单信息，发现快递已被签收。
由于担心快递被他人拆包，谈女士将情况反映到卖家童泰母婴旗舰店客服，客服称马上处理此事。2016年12月27日18时许，一名自称韵达快递赣州公司黄屋坪分部的工作人员回复称，由于客户留的收件地址是一家饭店的名称，快递员直接将快件送给了饭店工作人员，由工作人员代签。
该名工作人员还称，快递员一天要送200多件快件，不会每件都会打电话。“如果客户留的收货地址是店面的话，快递员送快件时一般不会打电话，都是让店面内的人代收；如果收货地址是小区的话，快递员就会打电话询问客户是否放在值班室。 ”
“不管我们留的收货地址是店面还是小区，快递员送快递前肯定要先打电话，得经客户同意后才能让人代签。”谈女士表示。
“快递员一天要送200多件，在派件时，如果收货地址是店面，快递员都会让店里的工作人员代签，如果是小区的话，快递员会打电话通知客户。”该工作人员向记者说道。
江西朗秋律师事务所律师刘星表示，快递服务国家标准中，快递企业、寄件人(商家)和收件人都明确了各自的义务。收件人收快递时，应先查看快件外包装是否完好，如果外包装完好无损，就应先签收再查看内件，而这名快递员没有打电话给客户，直接将快件交由他人代签，这就造成了客户根本没机会查看外包装是否完好，也就无从谈“签收”了。
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