“新娘在我店里预订了一件婚纱，可快递迟迟没有送到，差点误了人家大喜的日子。”金华市区麦田视觉婚纱摄影工作室负责人樱子致电本报，投诉快递延误给她造成的损失。
一名姓张的准新娘在樱子的工作室拍摄婚纱照，并在这里买了一件婚纱，准备在3月11日婚礼时穿。这件婚纱需要从苏州预订，樱子当即就与苏州的商家联系下单。3月7日，苏州商家把婚纱委托韵达快递寄出。
“我们的婚纱大部分都是从苏州购买的，以往从苏州快递发货过来一般只需要一天，最多也就两天。”樱子说，新娘的婚期是在3月11日，她想肯定来得及。
等到3月9日晚上，这件婚纱还没寄到，樱子着急了，向韵达快递金华分公司查询。通过查询，她被告知这个快件并未到达金华。3月10日她多次打快递公司的客服电话，最后终于查到这个包裹可能在韵达快递义乌中转站里。
查到快递的下落已经是3月10日傍晚，韵达快递义乌中转站的客服人员告诉她只能第二天再送过来。樱子忙跟对方沟通，因为第二天就是婚礼了，婚纱急着用，能否由义乌中转站连夜送来，车费由她来承担，但是义乌中转站并未答应。
“总不能耽误人家的婚礼吧？”樱子只好与新娘沟通，用店里另一件全新的婚纱来代替。这件婚纱的价格比新娘预订的那件贵200多元。
原定的那件婚纱，直到3月11日中午才送到樱子手中。而此时婚礼已在进行之中。樱子说，婚纱对女人来说意义非凡，虽然新娘接受她的，临时换了她店里的另一件婚纱，但毕竟新娘最心仪的还是预订的那件。她认为韵达快递应该赔偿快递延误所造成的损失。
“韵达公司给出的赔偿是只退还运费，这让我无法接受。”樱子说，与对方沟通多次未果，感觉获得合理的赔偿很难。
笔者与韵达公司上海总部的理赔部取得联系。该公司理赔专员皮小姐回答，按照我国邮政行业标准(快递服务)，彻底延误时限，国内异地快件7天没有运到，顾客可以将快件视为丢失。樱子投诉的这个快件属于普通延误，按照公司的赔偿标准，只能退还单次服务费。
皮小姐还强调，按照行业标准，发生快递延误，需由寄件方与快递公司协商理赔。而樱子是收件方，需由寄件方提供一份书面委托函，并附有双方的身份证复印件，快递公司才会与樱子协商理赔。
市工商局市场合同处副处长涂亚婷说，随着网购普及，快递业发展迅速，快递方面的消费纠纷越来越多。快递公司的理赔方案属于格式合同，但目前快递业还没有列入格式合同的备案范围，无法对其进行具体监管。
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