消费者“匿名”在4月22日向黑猫投诉平台反映：“我在淘宝买了两个打火机，但都因不喜欢，选择退货。结果快递告知不能寄打火机，打火机是禁运品。我便给圆通快递打电话咨询，结果圆通推来推去，让我去找商家。商家也不管这件事。这推来推去的态度，把客户放在哪里？ 遂我就去投诉圆通快递总部，把前因后果都汇报完毕，因为违禁品是无法寄出的，但是发件网点却违规寄出了，圆通也说会帮我登记投诉。 随着时间的流逝，圆通快递却一点音信都没有，请问这是圆通客户服务的态度吗？还是当地网点包庇？不予理睬我们消费者。这是最后一次投诉圆通快递，如果没有合理的处理方式，我会直接投诉邮政局！到底！ 单号：*** 单号：***”
商家“圆通速递”4月23日在黑猫投诉平台回复：“您好，关于您反馈的问题已经详细登记交由专人跟进处理，请您保持电话畅通以便我司处理人员能及时与您联系，如后续有问题可以直接致电95554，谢谢”
消费者“匿名”在4月23日向黑猫投诉平台再次反映：“发件网点说联系卖家给我退款，请问然后呢？没有下文了吗？总部不予处罚，包容这种事情吗？而且我发的是两个单号的问题。两个单号并不是同一发件网点，谢谢。”
商家“圆通速递”4月24日在黑猫投诉平台回复：“您好 给您添麻烦了，您的问题已经再次反馈给上级。处理专员会联系您的，请您保持电话畅通，谢谢”
商家“圆通速递”4月26日在黑猫投诉平台回复：“您好，确实非常抱歉给您带来不便了，小圆已经将您的问题反馈并加急处理，我们会有专门的工作人员核实并回复您，请您不要着急生气，实在抱歉。”一碗面拐到美艳妻