2021年2月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户电线%。中涉及邮政服务问题的711件，占总量的3.8%，环比增长17.1%，同比增长5.5%；涉及快递服务问题的18004件，占总量的96.2%，环比下降14.5%，同比增长47.7%。
邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的未能按时限回复的有3件，与去年同期相比下降65件。
邮政服务的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少，分别占总量的36.7%、31.5%和17.7%。其中，环比增长明显的是邮件延误和邮件丢失短少问题。
其中，邮件延误中主要占比是中转或运输延误，投递服务中主要占比是虚假签收，邮件丢失短少中主要占比是企业未按照赔偿。
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用户对邮政服务问题有效62件，环比增长37.8%，同比增长8.8%。邮政服务有效的主要问题是邮件延误、邮件丢失短少和投递服务，分别占有效总量的41.9%、24.2%和22.6%。其中，环比增长明显的是邮件延误问题。
快递服务的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁，分别占总量的29.5%、26.6%和18.9%。其中，环比增长的是快件延误，同比增长明显的是快件丢失短少和快件损毁问题。
其中，快件丢失短少中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件延误中主要占比是中转或运输延误，快件损毁中主要占比是对企业赔偿金额不满。
用户对快递服务问题有效1964件，环比增长10.3%，同比增长3.5%。快递服务有效的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务，分别占有效总量的34.1%、27.2%和24.4%。其中，环比增长明显的是快件延误问题。
通告提到，全国快递企业率(百万件快件业务量)平均为3.54，有效率平均为0.39。其中，天天快递率达74.32、有效率42.13，远超全国平均水平。用户对快递企业主要问题中，快件丢失短少率平均为1.04，快件延误率平均为0.94，快件损毁率平均为0.67，投递服务率平均为0.65。
通告提到，21家主要快递企业处理工作综合指数平均为95.97，高于平均数的快递企业有10家，低于平均数的有11家。