在线住宿预订市场规模扩张取得惊人成绩。根据Analysys易观智库产业数据库最新发布的《中国在线旅游市场季度监测报告2015年第2季度》研究显示，中国在线住宿预订市场交易规模达到195.2亿元人民币，环比增长15.9%，同比增长63.5%。而急速扩张下，服务乱象或成行业隐忧，酒店不履行网上约定、到店再加价、实际体验与网上宣传不符等诟病。日益扩大的市场规模，需要配套监管和服务跟上夯实市场基础，由此才能形成真正的行业繁荣局面。
互联网+在线住宿预订
旅游消费市场的火爆带动了酒店住宿业的发展。国家旅游局统计结果显示，2015年上半年国内旅游人数20.24亿人次，同比增长9.9%。与此同时，据易观最新数据显示，2015年第2季度，中国在线旅游市场交易规模首次突破1000亿元。而中国在线住宿预订市场交易规模达到195.2亿元人民币，环比增长15.9%，同比增长63.5%。未来，国家将加大2.5天小短假实行力度，在线旅游企业有望享受政策红利。
在线住宿预订得益于旅游业“互联网+”的深化，线上线下融合程度不断加深。易观智库分析认为，2015年中国在线旅游市场已经进入新的发展阶段，随着旅游消费者需求的不断深化，旅游服务和资源供应商在产业链中的重要性不断提高，线上线下的融合将从渠道融合不断向产品运营、产品设计等后端环节拓展，服务链条契合度不断提高。
在线旅游网站重金打造在线住宿预订服务链，如阿里旅行去啊今年4月推出信用住，凭借芝麻信用分就可以先入住；去哪儿网今年初正式成立智能住宿事业部，并设立品牌：去呼呼，主打非标准住宿产品市场。在线旅游企业创新销售模式，逐渐形成“酒店+X”的产品模式，而住宿产品也在进一步细化位度假酒店、民宿、客栈等。
在线旅游网站推多种住宿优惠政策。围绕五一、国庆等节假日，在线住宿预订平台通过发红包、返现等方式吸引用户。
网上预订酒店是否靠谱？
出门旅游，住宿可以说是第一考虑因素，因此住宿酒店的服务质量受到用户的关注。但遗憾的是，住宿预订以及入住服务给用户带来了无限“心塞”。网上订好了房间，却住不上预订的房间；预订方便，退订难；优惠多，却不一定能享利。
网上预订酒店不靠谱已经成为不少用户的印象了。消费者反映的问题主要集中在退票扣费比例高、订单产品被更改或取消、网上宣传与实际不符合等方面。据《新民晚报》8月16日报道，江女士通过去哪儿网预订上海一家五星级大酒店豪华房，取消预订时酒店不扣钱，去哪儿网却要扣30%；而前阵子恰逢台风“苏迪罗”袭来，不少出行的用户也了预定酒店退款难问题；《贵州都市报》曾报道，毕节叶女士网上订了标间入住却是普间，多次找酒店退款未果，最后靠市场监督管理局调解方获订房款。
此类因网上预订酒店，便利没享却遭“人在囧途”的事件屡被，国家工商行政管理总局统计数据显示受理在线旅游服务投诉2123件，同比增长1.7倍，其中网上订房、酒店住宿服务投诉是热点之一。其中的原因有以下几个方面：
一是在线住宿预订行业仍避免不了“价格战”，而酒店等线下服务商是低价优惠的买单人之一，华住集团断供携程、艺龙、去哪儿也体现了线上预订与线下酒店的矛盾，不得已的低价对酒店经营形成剧烈冲击，服务质量的持续性和稳定性难以保障。二是目前对在线住宿预订的监管仍无法可依，而相关部门对消费者的权益保障以事后保障为主，主要依赖调解，缺乏事前监督与事后举措。三是在线住宿预订的合同的规范以及管理系数大，当发生消费纠纷时，没有合适的法律规范这类电子合同，消费者的权益很得到保障。
在线预订住宿的重点要回归线下服务
随着旅游市场的火爆，用户对于住宿产品的体验要求越来越高，在线住宿预订企业通过长期的用户规模的争夺，已建立起较高的渠道竞争壁垒，在旅游消费回归服务的趋势下，线上企业未来发展重点将转移至住宿产品供应商和服务商。如何加强对供应环节的服务质量控制是未来竞争的关键，产业链上的各方需要合力清除乱象。
首先，应该不断完善相关法律，出台对在线住宿进行全面规范的规章制度，便于有关部门具体监管。近日，国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，促进旅游投资消费持续增长，预期会有配套措施和相关的法律法规来保障旅游市场的健康发展。
其次，要加快制定行业的服务质量标准，便于在线旅游企业在服务过程中进行参照。监管部门牵头搭建公共监管平台，合作处理消费纠纷，并根据纠纷数量对在线预订酒店运营商及酒店等线下服务提供商进行信用分类管理。
最后在线住宿预订企业需要提供更人性化的服务，具有全服务的，保障预订、住宿、售后一系列的服务体验，让消费者出门在外能有一个“家”的感觉。一是创新、完善既有的预订形式，以大数据等技术推送酒店信息，确保酒店相关信息的及时性。二是协调线上线下关系，提高线上预订与线下服务的契合度。三是确保用户住上网上看好的房子，提供关联服务；四是建立售后评价体系，从而提高线上线下服务水平，并借以优化用户的二次消费模式设计。